組織溝通與衝突管理

📝 歷屆考古題

• 115年 醫療類國考 第2題
  醫療人員面對傳染病防疫壓力的反應與相關處置，下列敘述何者錯誤？
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• 115年 醫療類國考 第45題
  有關良好溝通管道之要件，下列何者錯誤？
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• 115年 醫療類國考 第48題
  有關預防醫療糾紛，下列何者最不適當？
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• 114年 醫療類國考 第50題
  因醫療處置結果不如預期而產生之醫療糾紛的處理原則，下列何者應優先？
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• 113年 醫療類國考 第1題
  競賽前，短跑選手感覺自己的心跳快速、肌肉收縮、口乾、並且全身冒汗，此時該選手正經歷全身適應症候群（general adaptation syndrome）的那個階段？
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• 113年 醫療類國考 第48題
  護理長接獲同仁反應有病人家屬抱怨護理師延誤給藥，恐導致病人病情變化，下列做法何者最適宜？
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• 113年 醫療類國考 第49題
  有關發生護理業務糾紛時的處置，下列敘述何者最適當？
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• 113年 醫療類國考 第50題
  有關醫院護理主管預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最適宜？
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• 112年 醫療類國考 第68題
  針對有效溝通技巧之敘述，下列何者最適宜？
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• 112年 醫療類國考 第68題
  護理人員與值班醫師有爭執時，護理長直接與醫師溝通，屬於下列何種溝通類型？
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• 112年 醫療類國考 第75題
  衝突的發展過程中，當個體感受知覺衝突，且產生情緒反應時，屬於下列那一個階段？
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• 112年 醫療類國考 第76題
  李護理長從事護理工作超過 10 年，面對需同時完成碩士班進修及評鑑任務的壓力，難以抉擇取捨，他正面臨下列何種內在衝突？
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• 112年 醫療類國考 第79題
  有關預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最不適當？
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• 111年 醫療類國考 第69題
  下列那一項溝通屬於不同層級單位人員間的溝通方式？
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• 111年 醫療類國考 第69題
  A 病房甲醫師經常出現情緒性字眼，護理人員無法忍受請護理長協助。護理長找 A 病房的病房主任（醫師）溝通，屬於下列何種溝通類型？
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• 111年 醫療類國考 第74題
  在衝突的發展過程中，那一個階段最適合運用衝突處理技巧來避免非功能性衝突繼續擴大？
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• 111年 醫療類國考 第75題
  有關護理人員預防醫療糾紛發生之敘述，下列何者正確？
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• 111年 醫療類國考 第78題
  有關線性溝通模式中溝通品質之關鍵要素，下列敘述何者正確？
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• 111年 醫療類國考 第78題
  藥劑部主管與護理部主管在審查年度預算時發生預算協調上的衝突，屬於下列何種衝突類型？
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• 111年 醫療類國考 第79題
  下列何種衝突管理策略可達到雙贏？
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• 110年 醫療類國考 第64題
  衝突發生時，雙方都認為自己是對的，而不聽對方或旁觀者的意見，有關緩解衝突的原則，下列何者較不適當？
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• 110年 醫療類國考 第73題
  病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候 50 分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約 10 分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了…
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• 110年 醫療類國考 第74題
  承上題，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應。依據 Thomas（1976）的衝突處理行為，醫師的應對是屬於下列何種行為？
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• 110年 醫療類國考 第79題
  有關醫療糾紛的敘述，下列何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第66題
  護理部與藥劑部為了送到病房的藥品是否要依每餐用藥分開包裝，或以藥品名稱包裝每日用量而各堅持己見，因此請副院長主持協調會議。請問護理部與藥劑部間的溝通是屬於下列何種方式？
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• 109年 醫療類國考 第72題
  根據 Douglass（1988）衝突解決模式，當衝突發生時，解決衝突的步驟中下列何者為最優先？
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• 108年 醫療類國考 第64題
  急診護理長處理醫護同仁間之衝突，下列處理態度何者較為適當？
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• 108年 醫療類國考 第64題
  採用結構化溝通模式“ISBAR”進行醫護間的溝通，下列所指的涵意何者錯誤？
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• 108年 醫療類國考 第66題
  有關臉書等社群網站的溝通原則，下列何者不適當？
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• 108年 醫療類國考 第79題
  有關醫療糾紛處理後的省思與預防，下列何者較為適當？①徹底檢討追究事故當事者之疏失 ②給予事故當事者關懷，協助走出傷痛 ③加強在職教育，提升照護品質 ④為防事故再發生，所有醫囑均須請醫師說明
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• 107年 醫療類國考 第65題
  組織中的溝通是持續性的，意指：
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• 106年 醫療類國考 第67題
  學校學生至醫院實習，單位護理長交代該老師實習時需注意之事項。此為下列那一項溝通管道？
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• 106年 醫療類國考 第68題
  護理長表示：「你沒有請假就私下換班，造成我管理困擾，讓我有不被尊重感覺，請你以後遵守換班規定。」以上敘述是屬於下列何種溝通行為？
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• 106年 醫療類國考 第71題
  病房小組長常中斷工作夥伴的說話，且不斷的表達自己的想法。這是違反下列那一項建設性的溝通技巧？
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• 105年 醫療類國考 第36題
  黃護理師剛到職半年，某日白班因為所照顧的一位年長病人病逝，讓其想起自己已過世的爺爺，哭紅眼眶回到護理站，身為同事看到此狀況，當下之因應，下列何者最適切？
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• 105年 醫療類國考 第58題
  有關「醫療糾紛」的敘述，下列何者錯誤?
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• 105年 醫療類國考 第67題
  病房某資深人員因晉升護理長失敗，於是在網路上抨擊護理部甄選不公，此種反應為何？
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• 105年 醫療類國考 第72題
  醫院護理年終獎金發放辦法尚在主管會議討論中，而護理師間流傳由 2 個月年終獎金變成年資 2 年以上護理師才有年終獎金。屬於下列那一種溝通？
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